Маркетинговое агентство SDA провело исследование федеральной электронной торговой площадки. Цель проекта — получить комплексное понимание клиентского опыта, выявить сильные и слабые стороны площадки, а также определить направления для ее дальнейшего развития, удержания клиентов и усиления рыночных позиций.
Исследование было направлено на изучение того, как заказчики выбирают электронную торговую площадку для размещения тендеров, какие факторы влияют на переход с одной площадки на другую и что становится решающим аргументом при регулярном использовании сервиса.
В рамках проекта необходимо было определить, почему действующие клиенты используют ЭТП Заказчика, какие преимущества площадки они считают наиболее значимыми и какие задачи она помогает им решать.
Отдельное внимание уделялось триггерам выбора площадки: с каких электронных торговых площадок пришли клиенты, какие проблемы они хотели решить при переходе и какие аргументы оказались для них наиболее убедительными.
Также исследование позволило изучить клиентский опыт использования как изучаемой ЭТП так и конкурирующих федеральных закупочных площадок. Участники рассказывали, что воспринимается ими как преимущество, а что вызывает недовольство, раздражение или затруднения в ежедневной работе.
Важной частью проекта стало выявление факторов риска оттока и факторов роста. Мы выясняли, при каких условиях клиенты могут отказаться от использования площадки, а при каких, наоборот, готовы увеличить объем работы с ней или подключить дополнительные возможности.
Кроме того, исследование помогло определить, какие конкурентные площадки клиенты рассматривают как возможную замену, чем эти сервисы привлекательны и какие барьеры удерживают пользователей от перехода.
В рамках исследования с участниками обсуждались все федеральные ЭТП: Сбербанк-АСТ, РТС-тендер, Росэлторг, ЭТП ГПБ, ТЭК-Торг.
Для решения задач была проведена фокус-группа с текущими клиентами площадки-Заказчика и клиентами других федеральных закупочных площадок. В исследовании участвовали представители заказчиков, которые размещают тендеры на электронных торговых площадках и имеют практический опыт работы с закупочными сервисами.
Общее количество участников составило 10 человек. Такой формат позволил получить не только индивидуальные оценки, но и живое обсуждение пользовательского опыта, ожиданий, барьеров и критериев выбора электронной торговой площадки.
По итогам исследования заказчик получил структурированное понимание клиентского опыта и конкурентной позиции площадки. Были выявлены ключевые причины использования сервиса, основные преимущества в сравнении с конкурентами, а также зоны, требующие доработки с точки зрения удобства, коммуникации и функциональности.
Результаты исследования могут использоваться для развития продукта, повышения удержания клиентов, усиления конкурентных преимуществ и формирования более точного позиционирования федеральной электронной торговой площадки на рынке закупочных сервисов.
Чтобы заказать схожее исследование оставьте заявку на сайте или направьте запрос sda@sdamarketing.ru