Российский рынок CRM находится в стадии роста и далек от насыщения. Среднегодовой темп роста рынка в 2017-2022 годах составил +16,2%.

В структуре спроса малые и средние компании составляют не менее 40%. Многие предприятия начинают автоматизацию на уровне стартапа.

В 2022 году с российского рынка ушли мировые лидеры в области CRM-систем: SAP, Oracle, Microsoft, Salesforce, Hubspot и другие. Это формирует возможности для занятия свободных ниш российскими вендорами.

Цели проекта: анализ рынка для определения перспектив создания новой CRM-системы и востребованных рыночных характеристик. По результатам исследования планируется принятие решения о целесообразности инвестиций в разработку CRM-системы.

Объект исследования: рынок российских CRM-систем для компаний со штатом до 50 человек.  

Задачи проекта:

• Определение текущей рыночной конъюнктуры и прогноз развития рынка:
• объем и динамика рынка за последние 3 года;
• основные тенденции рынка, влияющие на спрос, т.ч. технологические и продуктовые тренды;
• прогноз развития рынка до 2027 года.
• Конкурентный анализ:
• Определение уровня конкуренции и структуры рынка;
• определение ближайших конкурентов;
• технико-ценовой мониторинг конкурирующих продуктов.

Период исследования: 2019-2022 гг.

Прогнозный период: 2023-2027 гг.

География исследования: Российская Федерация.

Методика:

• кабинетное исследование;
• обращение в 5 компаний-конкурентов, согласованных с Заказчиком, по методу «Тайный покупатель» под легендой юридического лица для сбора коммерческих предложений и уточнения характеристик CRM-систем.