Маркетинговое агентство SDA проводит исследования методом «Тайный покупатель» для измерения качества обслуживания, выполнения корпоративных стандартов и следования персоналом должностных инструкций в отделе продаж автомобилей.

Возможны как ежемесячные проверки всех сотрудников отдела продаж, так и выборочная проверка.

Тайный покупатель под видом клиента приходит в дилерский центр. Вопросы задаются согласно стандартам обслуживания. Все разговоры записываются. После проверки тайный покупатель заполняет чек-лист, прикладывает аудиозапись. Продолжительность проверки составляет 1,5-2 часа.  

Все тайный покупатели имеют водительское удостоверение и опыт вождения не менее 5 лет. При проведения проверок брендов премиального класса тайный покупатель должен выглядеть презентабельно.

Чтобы заказать проверки автомобильных дилеров, направьте запрос sda@sdamarketing.ru или позвоните +7(812)209-45-37