Цель исследования: разработка омниканального (оффлайн/онлайн) customer journey map для рынка кондитерских изделий в категории шоколадных плиток что позволит:

• понять потребительское поведение и построить правильную коммуникацию на всех точках контакта с потенциальным клиентом;
• найти существующие «узкие места» продаж;
• увеличить конверсию между этапами воронки продаж.

Задачи проекта:

• Составить портрет ЦА;
• Определить точки соприкосновения ЦА с продуктом;
• Взаимодействие с компанией разные сегменты аудитории;
• Какие этапы проходит пользователь перед покупкой и какие цели он преследует;
• Мотивы и критерии выбора продукта у потребителей;
• Насколько удобно переходить с этапа на этап при взаимодействии с продуктом в разных каналах коммуникации (e-comm, розничные магазины (ФС, СРС) и др.);
• Какие эмоции испытывает клиент на пути к своим целям;
• С какими барьерами сталкиваются покупатели;
• Рекомендации по улучшению воронки продаж

География исследования: Москва, Санкт-Петербург, Екатеринбург.

Методы исследования:

• Онлайн-анкетирование родителей. Не менее 800 результативных анкет.
• Глубинные интервью онлайн. Для оптимизации сроков проекта, интервьюер фиксирует ответы респондентов. Интервью записываются. Не менее 50 интервью в каждом городе.
• Фокус-группы. Не менее двух фокус-групп в каждом городе. Количество участников – 8 человек.

Требования к респондентам: Родители (мамы) в возрасте 25-45 лет, считают свою функцию мамы и жены единственной по-настоящему важной задачей их жизни. Дети в возрасте 6-9 лет, влияющие на принятие решения о покупке кондитерских изделий.

Сроки выполнения: 65 рабочих дней.

Отчетные материалы: аналитический отчет в формате MS Word. Вместе с отчетом передаются:

• Базы ответы онлайн-опроса;
• Базы ответов участников глубинных интервью;
• Видеозаписи глубинных интервью;
• Видеозаписи фокус-групп;
• Текстовые расшифровки фокус-групп.