Рекрутинг врачей для маркетинговых и экспертных исследований требует иной организации, чем подбор участников для потребительских опросов. Врачи относятся к сложной и ограниченно доступной целевой аудитории: у специалистов плотный рабочий график, высокая профессиональная нагрузка и значительно меньше возможностей участвовать в исследованиях в заранее определенное исследователем время.
При организации рекрутинга врачей необходимо заранее выстраивать весь процесс: первичный контакт, скрининг, согласование времени, передачу информации исследователю, проведение интервью и выплату вознаграждения участнику.
Особенности рекрутинга врачей
Основное отличие исследований с врачами от большинства B2C-проектов — необходимость подстраивать организацию интервью под расписание специалиста.
При проведении потребительских исследований участникам, как правило, предлагается несколько заранее определенных временных слотов. При работе с врачами такой подход часто оказывается неэффективным. Интервью может быть назначено утром перед приемом, между рабочими сменами, вечером или в другое удобное специалисту время. Поэтому модератор должен быть готов адаптировать график исследования к доступности врачей.
Особенно это важно при рекрутинге узкопрофильных специалистов, руководителей медицинских подразделений, заведующих отделениями, врачей с большим стажем или экспертов, обладающих редким профессиональным опытом.
Подробные требования к участникам
Еще одна особенность рекрутинга медицинских специалистов — необходимость минимизировать отсев после прохождения скрининговой анкеты.
Для массовых потребительских исследований ситуация, когда часть потенциальных респондентов заполняет скрининг, но не соответствует критериям исследования, является обычной. При работе с врачами цена такого отсева значительно выше. Если специалист потратил время на заполнение анкеты, а затем выяснилось, что он не подходит для участия, вероятность его повторного отклика на последующие исследования снижается. Врач может отказаться от дальнейшего взаимодействия не только с конкретным проектом, но и с исследовательской компанией в целом.
Поэтому перед началом рекрутинга необходимо максимально подробно определить требования к участникам и подготовить точную скрининговую анкету, исключающую лишние и неоднозначные вопросы. Критерии могут включать: медицинскую специальность, стаж работы, должность, тип медицинской организации, количество пациентов определенного профиля, опыт диагностики или лечения конкретных заболеваний, опыт назначения определенных групп препаратов, использование медицинского оборудования или технологий, участие в принятии решений о закупках, другие профессиональные характеристики.
Врач должен понимать предмет интервью заранее
Для исследований с врачами хорошей практикой является предварительное информирование участника о тематике интервью и основных вопросах, которые планируется обсуждать. В ряде проектов целесообразно заранее отправить врачу список вопросов (гайд) или тематический план интервью, чтобы специалист мог подготовиться, вспомнить необходимые случаи из практики, статистику, особенности работы с пациентами или собственный опыт использования определенных решений.
Такой подход не противоречит методологии исследования. Интервью с врачами во многих случаях являются не классическими потребительскими интервью, ориентированными преимущественно на выявление спонтанных реакций, а экспертными исследованиями. Их задача — получить профессиональную оценку, основанную на знаниях и практическом опыте специалиста. Предварительная подготовка позволяет сделать интервью более содержательным и использовать ограниченное время врача для обсуждения действительно важных вопросов.
При этом исследователь может отдельно выделять вопросы, на которые требуется получить именно спонтанную реакцию, и не раскрывать их заранее.
Маркетинговое агентство SDA проводит рекрутинг врачей для глубинных интервью, экспертных интервью, онлайн-исследований и других исследовательских проектов. При подборе участников учитываются специализация врача, стаж, профиль медицинской организации, должность, опыт работы с определенными заболеваниями, препаратами, медицинским оборудованием и другие критерии конкретного исследования. Чтобы заказать рекрутинг, оставьте заявку на сайте или направьте запрос sda@sdamarketing.ru