Вовлечённость (engagement)  — внутреннее состояние, которое мотивирует сотрудников выполнять их работу как можно лучше. Удовлетворённость — состояние, в котором сотрудники довольны своей работой, условиями труда и рабочей атмосферой в компании. Согласно международным исследованиям, при высоком уровне вовлеченности и удовлетворенности персонала, снижается текучесть кадров, повышается лояльности покупателей продукту, увеличивается совокупный доход акционеров и стоимость предприятия .

Вовлеченность персонала всех уровней в деятельность компании и удовлетворенность трудом входят в состав принципов системы менеджмента качества по международному стандарту ИСО 9000:2000.

Исследование вовлеченности и удовлетворенности сотрудников проводится по методу опроса. Как правило, это анонимный и конфиденциальный (не отслеживать IP- и Мае – адреса) онлайн-опрос по единой ссылке для всех работников.

При проведении исследования вовлеченности важно исключить фактор давления на сотрудников. Для этой цели назначается ответственный со стороны исследовательской компании, к которому поступают обращения.

Анкет по проведению исследования мнений сотрудников имеет следующие цели и задачи:

1. Оценить уровень мотивации сотрудников и отношение к организации;

2. Изучить, насколько удовлетворены работники факторами рабочей среды:

• Материальным вознаграждением, нематериальным признанием, соцпакетом;
• Содержанием работы;
• Карьерными возможностями;
• Балансом работы и личной жизни;
• Взаимодействием между коллегами;
• Обучением и развитием;
• Доступными ресурсами и бизнес процессами;
• Уровнем доступной самостоятельности;
• Непосредственными руководителями;
• Системой управления эффективностью;
• Репутацией работодателя.

3. Оценить, как влияют действия высшего руководства (отрасли, Заказчика) на уровень вовлеченности;

4. Определить топ факторов приоритетных для повышения вовлеченности работников Заказчика.

5. Оценить уровень готовности к изменениям работников Заказчика